Preguntas frecuentes
Cuenta, seguridad y verificación
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- ¿Por qué ha fallado la verificación de mi identidad?Publicado el 5 sept 2023Actualizado el 23 feb 202611,510
- ¿Cómo envío mi comprobante de domicilio (PoA)?Publicado el 5 sept 2023Actualizado el 12 feb 2026847
- ¿Cuánto se tarda en verificar mi identidad?Publicado el 5 sept 2023Actualizado el 17 nov 20256,920
- ¿Cómo autorizo un nuevo dispositivo cuando inicio sesión?Publicado el 31 ago 2023Actualizado el 16 mar 202613,683
- ¿Cómo vinculo la app de autenticación?Publicado el 29 ago 2023Actualizado el 12 feb 202615,935
- ¿Qué es una subcuenta?Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 4 mar 20261,820
- ¿Cómo cierro mi cuenta? (web)Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 11 feb 2026454
- ¿Cómo cierro mi cuenta? (app)Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 11 feb 2026885
- ¿Cómo congelo mi cuenta? (web)Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 22 mar 2026398
- ¿Cómo congelo mi cuenta? (en la app)Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 22 mar 2026359
- Mi teléfono no funciona, ¿qué debo hacer?Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 27 ene 2026459
- ¿Cómo migrar mi dirección de correo electrónico o número de teléfono a otra cuenta? (web)Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 4 mar 2026384
- ¿Cómo migrar mi dirección de correo electrónico o número de teléfono a otra cuenta? (app)Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 9 feb 2026590
- ¿Cómo cambio mi contraseña de inicio de sesión?Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 4 mar 202619,552
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