Bagaimana Cara Bergabung Ke Panggilan Video Dengan Dukungan Pelanggan?
Dalam situasi tertentu, tim dukungan pelanggan kami mungkin meminta Anda untuk bergabung ke sebuah panggilan video untuk membantu menyelesaikan masalah Anda secara lebih efisien. Panduan ini akan memandu Anda untuk bergabung ke panggilan video dengan kami menggunakan web/aplikasi OKX.
Apa Saja Yang Perlu Disiapkan Sebelum Panggilan Video?
Sesi akan dilakukan dalam bahasa Inggris.
Harap siapkan dokumen identifikasi asli Anda untuk diverifikasi selama sesi panggilan video (fotokopi tidak diterima).
Catatan: Dalam beberapa kasus (misalnya, laporan kartu yang hilang atau dicuri), Anda mungkin akan diminta untuk mengonfirmasi bahwa kartu tersebut masih Anda miliki.
Pastikan kamera tetap aktif dan bahwa Anda berada di lingkungan yang tenang selama panggilan berlangsung.
Untuk memastikan panggilan verifikasi berjalan dengan lancar, Anda juga dapat menggunakan fitur penerjemahan
Aplikasi: Terjemahkan bahasa Inggris ke bahasa Anda
Web: Terjemahkan bahasa Inggris ke bahasa Anda
Di Aplikasi
Saya Dapat Masuk Ke Akun OKX Saya
Setelah masuk, Anda dapat menemukan tiket dari halaman Tiket Saya
Buka Menu
Pilih Dapatkan Bantuan dalam bagian Lainnya
Pilih kartu alat layanan mandiri Periksa Tiket Anda di halaman dukungan untuk mengakses halaman Tiket Saya
Temukan tiket Anda dalam bagian Tiket Aktif, lalu pilih Gabung ke Antrean untuk memasuki ruangan.
Pilih Gabung ke Antrean jika sudah siap untuk bergabung ke panggilan
Saya Tidak Dapat Masuk Ke Akun Saya
Buka email Anda, lalu gabung ke antrean panggilan video jika sudah siap.
Catatan: Jika Anda telah menjadwalkan sesi panggilan video sebelumnya, Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk bergabung.
Pilih Pusat Bantuan di halaman masuk
Pilih ikon di sudut kanan atas
Pilih ikon Pusat Tiket > Bantuan di halaman masuk
Pilih Gabung ke Panggilan Video Terjadwal
Masukkan kode autentikasi yang dikirim ke email Anda, lalu gabung ke panggilan video
Masukkan kode autentikasi untuk bergabung ke panggilan video.
Catatan: Setelah email kontak diverifikasi, Anda akan menerima update tiket via email. Anda juga dapat menemukan tiket Anda di kotak masuk dan bergabung ke panggilan verifikasi video langsung dari notifikasi email.
Di Web
Saya Dapat Masuk Ke Akun OKX Saya
Masuk ke akun OKX Anda, lalu buka halaman Tiket Saya
Pilih Gabung ke Panggilan Video dalam bagian Tiket Aktif untuk bergabung ke panggilan video
Gabung ke panggilan video dari Tiket Aktif
Saya Tidak Dapat Masuk Ke Akun Saya
Buka email Anda, lalu gabung ke antrean panggilan video jika sudah siap.
Catatan: Jika Anda telah menjadwalkan sesi panggilan video sebelumnya, Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk bergabung.
Buka Pusat Dukungan
Pilih Gabung ke Panggilan Video Terjadwal dalam bagian Alat Layanan Mandiri
Pilih Gabung ke Panggilan Video Terjadwal
Masukkan kode autentikasi untuk bergabung ke panggilan video
Masukkan authenticator code untuk bergabung ke panggilan video
Catatan: OTP email akan dikirimkan ke email kontak terverifikasi yang Anda gunakan selama mengobrol atau tiket dengan layanan pelanggan.