Como posso participar numa videochamada com o apoio ao cliente?

Em determinadas situações, a nossa equipa de apoio ao cliente pode pedir-lhe para participar numa videochamada para ajudar a resolver o seu problema de forma mais eficaz. Este guia irá explicar-lhe como participar numa videochamada connosco através da aplicação/web da OKX.

O que precisa de preparar antes da videochamada?

• A sessão será conduzida em inglês.

• Prepare o seu documento de identificação original para verificação durante a sessão de videochamada (as fotocópias não são aceites).

  • Nota: em alguns casos (por exemplo, relatórios de cartão perdidos ou roubados), pode ser-lhe pedido que confirme que o cartão ainda está na sua posse.

• Mantenha a câmara ligada e certifique-se de que se encontra num ambiente silencioso durante toda a chamada.

• Para garantir que a chamada de verificação funciona sem problemas, também pode utilizar a funcionalidade de tradução

  

  Aplicação: traduz de inglês para o idioma que falas

  

  Site: traduz de inglês para o idioma que falas

Na aplicação

Consigo iniciar sessão na minha conta OKX

Após iniciares sessão, podes encontrar o teu bilhete na página Os meus bilhetes

1. Acede ao Menu

2. Selecione Obter ajuda por baixo de Mais

3. Seleciona o cartão da ferramenta self-service Consultar bilhetes na página de apoio para aceder à página Os meus bilhetes

4. Localiza o teu bilhete em Bilhetes ativos e seleciona Aderir à fila de espera para entrar na sala de espera.

   

   Seleciona Aderir à fila de espera quando estiver tudo a postos

Não consigo iniciar sessão na minha conta OKX

Entra no teu email e junta-te à fila de espera da videochamada quando estiver tudo pronto.

Nota: se já tiveres agendado uma sessão de videochamada, podes seguir os passos abaixo para entrar na mesma.

1. Seleciona Centro de ajuda na página de início de sessão

   

   Selecione o ícone de definições no canto superior direito

2. Seleciona o ícone Centro de bilhetes > Ajuda na página de início de sessão

   

   Selecione Participar na videochamada agendada

3. Introduza o código de autenticação enviado para o seu e-mail e junte-se à videochamada

   

   Introduza o código de autenticação para participar na videochamada

Nota: quando o teu email de contacto for verificado, receberás atualizações de bilhetes por email. Também podes localizar bilhete na tua caixa de entrada e entrar na verificação por videochamada diretamente a partir da notificação no email.

No site

Consigo iniciar sessão na minha conta OKX

1. Inicia sessão na tua conta OKX e acede à página Os meus bilhetes

2. Seleciona Entrar na videochamada em Bilhetes ativos para entrares na videochamada

   

   Entra numa videochamada a partir dos teus bilhetes ativos

Não consigo iniciar sessão na minha conta OKX

Entra no teu email e junta-te à fila de espera da videochamada quando estiver tudo pronto.

Nota: se já tiveres agendado uma sessão de videochamada, podes seguir os passos abaixo para entrar na mesma.

1. Vá para o centro de apoio

2. Selecione Participar na videochamada agendada por baixo de Ferramentas de self-service

   

   Selecione Participar na videochamada agendada

3. Introduza o código de autenticação para participar na videochamada

   

   Introduza o código de autenticação para participar na videochamada

Nota: o email OTP será enviado para o email de contacto verificado que utilizaste durante o chat ou ticket com o serviço de apoio ao cliente.